Takuu, ostaminen ja toimitus

Novafloor.fi on Vaasassa sijaitsevan Novafloor Oy:n ylläpitämä kauppapaikka. Lattioiden virallisena maahantuojana ja myyjänä toimii Novafloor Oy (Y-tunnus 2087183-1).

Tilauksen toimitusaika

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on tavallisesti 1-2 arkipäivää useimpiin kaupunkeihin ja taajama-alueisiin. Toimitus maaseudulle ja taajama-alueiden ulkopuolelle, sekä saaristoalueille ja Rovaniemen pohjoispuolelle saattaa kestää 3-5 arkipäivää.

Muista myös hyödyntää ilmaista varastointipalveluamme, kts alla.

Jokaisen tuotteen kohdalla on ilmoitettu senhetkinen varastotilanne, sekä mahdollisesti myös seuraavan saapuvan erän päivämäärä. Jos tuote on tilapäisesti loppu tai se on merkitty tilaustuotteeksi niin asiakaspalvelustamme saa soittamalla tai sähköpostitse tarkempaa tietoa.

Lattioilla, jotka valmistamme itse Vaasassa asiakaskohtaisesti, on yleensä n. 2 viikon tuotantoaika tilauksesta.  Näitä ovat kaikki öljyvahatut Novafloor- ja Trinity -parketit sekä lankkulattiat. Myös Harder -kovetetut tammilattiat valmistamme asiakaskohtaisesti n. 2 vko toimitusajalla tilauksesta.

Tilauksen teon yhteydessä asiakas voi määritellä toivomansa toimituspäivämäärän. Päivämäärän tulee olla arkipäivä. Pyrimme aina toimittamaan lattian asiakkaan toivomana päivämääränä, mutta Schenkerin jakelureiteistä johtuen päivämäärä voi vaihdella.

Ilmainen varastointi

Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden varastoida tilattua tuotetta ilmaiseksi, joka 12 kk ajan. Tilaamalla lattian hyvissä ajoin ja hyödyntämällä ilmaista varastointiamme, varmistat saatavuuden ja toimituksen tarpeesi mukaisesti. Kerro meille Ostoskorissa tilausta tehdessäsi että toivot varastointia. Toimitusajankohdan voit ilmoittaa meille joko tilausta tehdessäsi, tai myöhemmin, jos se ei ole tilaushetkellä tiedossa.

Kaikki varastoimamme asiakastuotteet ovat vakuutettu asiakkaan eduksi täydestä arvostaan, koko varastoinnin ajan. Novafloor Oy:n asiakasvakuutus on OP-Pohjolan myöntämä.

Kotiin toimitus – joko pihaan toimitettuna tai sisäänkannettuna

Katso eri kuljetustapojen hinnat alla, kohdasta Toimituskustannukset.

Normaali toimitus tapahtuu asiakkaan pihaan tai kadulle. Sisäänkanto on myös mahdollinen tietyille postinumeroille. Ostoskorimme rahtilaskuri tarjoaa sisäänkantoa mahdollisena lisäpalveluna silloin, kun sisäänkanto on mahdollinen tilaajan postinumeroon.

Toimitus tapahtuu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Schenkerin kuljettaja pyrkii ajamaan ajoneuvon mahdollisimman lähelle asiakkaan ovea, ja nostaa tilatun erän alas autosta. Jos toimitustavaksi on valittu pihaan toimitus, kantaa tilaaja tavaran tästä eteenpäin itse. Jos tilaukseen on ostettu lisäpalveluna sisäänkanto, tuo kuljettaja erän sisäänkannettuna asunnon etuovesta sisään. Sisäänkantoon ei kuulu pakettien kanto eri huoneisiin tai asunnon sisällä eri kerroksiin.

Pienet tilaukset kuten pesuaineet sekä asennustarvikkeet voidaan toimittaa myös Postipakettina.

Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimitus. Tästä syystä on tärkeää että asiakas ilmoittaa tilauksen yhteydessä puhelinnumeron josta hän on tavoitettavissa päivisin.

Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta gsm-numerosta kohtuullisessa tai sovitussa ajassa, tavaran varastoinnista yms. aiheutuvat maksut peritään asiakkaalta. Jos vastaanottajaa ei ole tavoiteta 7 vuorokauden kuluessa, voidaan tavarat palauttaa myyjälle, jolloin aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Loppuosa kauppasummasta palautetaan asiakkaan tilille.

Vastaanotetun erän tarkistaminen

Vastaanotettu erä tulee asiakkaan toimesta aina tarkistaa kuljetusvaurioiden tai puuttuvan sisällön varalta ennen kuin rahtikirja allekirjoitetaan. Lavan kylkeen on liitetty lähetetasku josta löytyy pakkauslista sekä tuotteen suomenkieliset asennusohjeet. Tarkista, että pakkauslista vastaa toimituksen sisältöä.

Mikäli tuotteissa on kuljetusvaurioita tai jotain puuttuu, toimi näin:
Merkitse rahtikirjaan mahdollisimman selkeästi havaitut vauriot / puutteet. Allekirjoita rahtikirja vasta kun merkinnät ovat valmiit ja pyydä kuljettajalta myös kuittaus rahtikirjan kaikkiin kopioihin, mukaanlukien sinulle jäävään kappaleeseen. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme sopia jatkotoimenpiteistä.

Ilman mitään merkintää rahtikirjassa, vastuu sellaisista kuljetusvaurioista, jotka ovat jo toimitushetkellä havaittavissa, jää asiakkaalle.

Nouto Vaasan varastolta

Tilatut ja maksetut tuotteet voidaan myös noutaa Novafloor.fi:n varastolta osoitteessa Kaarlenkatu 2, 65170 Vaasa. Nouto Vaasan varastolta on ilmaista.

Nouto on mahdollista tehdä maanantaista perjantaihin klo 7-14:30, sekä lauantaisin sopimuksen mukaan.

Ilmoitamme sähköpostitse tai soittamalla kun tilauksesi on noudettavissa. Mikäli haluat varastoida ostetun parketin tiloihimme pidemmäksi ajaksi, ilmoita tästä tilauslomakkeen Lisätiedot -kentässä.

Toimitus ulkomaille

Toimitamme kaikkia tuotteitamme myös koko EU:n alueella. Jos asut ulkomailla ja haluat ostaa lattian toimitettuna asuinpaikalle niin pyydämme että otat yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme tehdä tarjouksen lattiasta ja toimituskuluista.

Toimituskustannukset

Sisäänkanto

• Sisäänkanto on lisäpalvelu joka on ostettavissa lisähintaan 120€.
• Ostoskorimme tarkistaa postinumeron perusteella, onko sisäänkanto mahdollinen.

Kuljetus pihaan toimitettuna lattioille:

• Lattian + tarvikkeiden kuljetuksen perushinta on 75,00 € koko Suomessa.
• Tietyille postinumeroalueille Lapissa ja saariston alueille tulee lisäksi erikoisaluelisä 120€. Tämä johtuu siitä, että Schenkerin jakeluauto lähtee näihin osoitteisiin erikseen, koska näille alueille ei ole päivittäistä jakelureittiä. Ostoskori laskee rahdin postinumeron perusteella.

Kuljetus pihaan toimitettuna listatuotteille:

• Kun tilaat vain listatuotteita + listatarvikkeita, on rahti 65,00€ koko Suomessa.
• Tietyille postinumeroalueille Lapissa ja saariston alueille tulee lisäksi erikoisaluelisä 120€. Tämä johtuu siitä, että Schenkerin jakeluauto lähtee näihin osoitteisiin erikseen, koska näille alueille ei ole päivittäistä jakelureittiä. Ostoskori laskee rahdin postinumeron perusteella.

Kuljetus pihaan toimitettuna pientarvikkeille:

• Rahti pientarvikkeille on 19,90€ koko Suomessa. Pientarvikkeita ovat pesu- ja hoitoaineet sekä jalkalistojen kiinnikkeet ja välikappaleet. Pientarvikkeet pyrimme lähettämään ensisijaisesti Postipakettina joka tuodaan tilaajan osoitteeseen.

Tuotepalautukset

Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus. Koska lattiamateriaali on altis kosteudelle, voimme kuitenkin ainoastaan hyväksyä avaamattomat ja virheettömät, jälleenmyyntikelpoiset paketit palautuksessa. Tilaaja on velvollinen säilyttämään ja pakkaamaan tuotteet niin ettei ne vaurioidu.

Jos haluat palauttaa tuotteen, edellytämme, että otat ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jossa annamme ohjeet tuotteen palauttamiseksi.

Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan Schenkerin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä Schenkerin erilliskäsittelyä tai muuta erilliskuljetusta. Muissa kuin Schenkerin normaali kuljetuksissa asiakas huolehtii itse palautuskustannuksista.

Mikäli tuotteissamme ilmenee vikoja, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme sopia tuotteen vaihtamisesta tai palauttamisesta. Tuotevirheistä johtuvista palautuskuluista vastaa myyjä, mikäli palautuksesta on sovittu asiakaspalvelumme kanssa ja palautus tapahtuu annettujen ohjeiden mukaan.

Maksuehdot

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Takuu

Tuotteillamme on valmistajien myöntämä tehdastakuu. Takuun voimassaoloaika vaihtelee riippuen tuotteesta, ja se on selkeästi ilmoitettu tuotteen sivulla. Takuuaika alkaa siitä kun tuote on tilattu. Säilytä tuotteiden mukana oleva pakkauslista joka on takuutodistus. Tarkemmat takuuehdot ovat eritelty tuotteen asennusohjeissa.

Asiakaspalvelumme kertoo mielellään lisää tuotteiden takuihin liittyvissä asioissa.

Noudata tarkasti tuotteiden säilytys-, käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet eikä ohjeiden vastaisesta käytössä tai asennuksesta syntyneitä vikoja. Kaikissa mahdollisissa reklamaatio asioissa, myyjän suurin mahdollinen taloudellinen vastuu rajoitetaan korkeintaan toimitettujen tuotteiden arvoon.

Novafloor Oy toimii sekä lattioiden maahantuojana, että Novafloor.fi kauppapaikan ylläpitäjänä. Tästä syystä kommunikaatio asiakkaan ja valmistajan välillä käy erittäin nopeasti ongelmatilanteissa. Asioiden nopea ja moitteeton hoitaminen on meille ja edustamillemme valmistajille tärkeää!