Garanti, köp och leverans

Novafloor.fi är en marknadsplats som drivs av Novafloor Oy i Vasa. Novafloor Oy (FO-nummer 2087183-1) fungerar som den officiella importören och återförsäljaren av golv.

Leveranstid för beställningar

Leveranstiden för produkter i lager är vanligtvis 1–2 arbetsdagar till de flesta städer och tätorter. Leverans till landsbygden, utanför tätorter samt till skärgårdsområden och norr om Rovaniemi kan ta 3–5 arbetsdagar.

Kom ihåg att också utnyttja vår kostnadsfria lagringstjänst, se nedan.

Vid varje produkt anges aktuell lagersituation och eventuellt även datum för nästa inkommande parti. Om en produkt tillfälligt är slut eller markerad som beställningsvara kan du få närmare information genom att kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post.

För golv som vi tillverkar själva i Vasa på kundbeställning är produktionstiden normalt cirka 2 veckor från beställning. Detta gäller alla oljevaxade Novafloor- och Trinity-parketter samt plankgolv. Även Harder-härdade ekgolv tillverkas på beställning med cirka 2 veckors leveranstid.

Vid beställning kan kunden ange önskat leveransdatum. Datumet måste vara en vardag. Vi strävar alltid efter att leverera golvet på det önskade datumet, men på grund av Schenkers distributionsrutter kan datumet variera.

Kostnadsfri lagring

Vi erbjuder våra kunder möjligheten att lagra beställda produkter kostnadsfritt i upp till 12 månader. Genom att beställa ditt golv i god tid och utnyttja vår kostnadsfria lagring säkerställer du tillgänglighet och leverans enligt dina behov. Meddela oss i kassan när du gör din beställning om du önskar lagring. Du kan ange leveransdatum antingen vid beställningen eller senare, om det inte är känt vid beställningstillfället.

Alla kundprodukter som vi lagrar är försäkrade till fullt värde under hela lagringsperioden. Novafloor Oy:s kundförsäkring är utfärdad av OP-Pohjola.

Hemleverans – antingen till tomten eller med inbärning

Se priserna för olika fraktalternativ nedan under avsnittet Leveranskostnader.

Normal leverans sker till kundens gård eller gata. Inbärning är också möjlig till vissa postnummer. Vår fraktkalkylator i kassan erbjuder inbärning som en extra tjänst om det är möjligt till mottagarens postnummer.

Leverans sker till den adress kunden uppgett. Schenkers chaufför försöker köra så nära kundens dörr som möjligt och lyfter av leveransen från lastbilen. Om leveransalternativet är leverans till tomten bär kunden själv in produkterna. Om inbärning köpts som en extra tjänst bär chauffören in leveransen genom ytterdörren. Inbärning omfattar inte att bära paket till olika rum eller våningsplan i bostaden.

Små beställningar, som rengöringsmedel och installationstillbehör, kan även levereras som postpaket.

Kunden måste se till att någon tar emot, kontrollerar och kvitterar leveransen vid ankomst. Därför är det viktigt att kunden uppger ett telefonnummer där hen kan nås dagtid vid beställningen.

Om mottagaren inte kan nås på det angivna mobilnumret inom rimlig eller överenskommen tid debiteras kunden eventuella kostnader för lagring m.m. Om mottagaren inte nås inom 7 dagar kan varorna returneras till säljaren, och de uppkomna kostnaderna debiteras kunden. Resterande belopp av köpesumman återbetalas till kundens konto.

Kontroll av mottagen leverans

Den mottagna leveransen ska alltid kontrolleras av kunden för transportskador eller saknat innehåll innan fraktsedeln undertecknas. På pallens sida finns en plastficka med följesedel och produktens installationsanvisningar på finska. Kontrollera att följesedeln stämmer med leveransens innehåll.

Om det finns transportskador eller något saknas, gör så här:
Notera skador eller brister tydligt på fraktsedeln. Underteckna först när anteckningarna är klara och be chauffören signera alla kopior av fraktsedeln, inklusive det exemplar som du behåller. Kontakta omedelbart vår kundtjänst så att vi kan komma överens om vidare åtgärder.

Utan anteckningar på fraktsedeln är kunden ansvarig för sådana transportskador som var synliga vid leveranstillfället.

Avhämtning från lagret i Vasa

Beställda och betalda produkter kan också hämtas från Novafloor.fi:s lager på Kaarlenkatu 2, 65170 Vasa. Avhämtning från lagret i Vasa är kostnadsfritt.

Avhämtning kan ske måndag–fredag kl. 7–14:30 samt lördagar enligt överenskommelse.

Vi meddelar via e-post eller telefon när din beställning är klar för avhämtning. Om du vill lagra det köpta golvet i våra lokaler under en längre tid, meddela detta i fältet Tilläggsinformation i beställningsformuläret.

Leverans utomlands

Vi levererar alla våra produkter inom hela EU. Om du bor utomlands och vill köpa ett golv levererat till din bostadsort ber vi dig kontakta vår kundtjänst så att vi kan ge dig en offert på golvet och fraktkostnaderna.

Leveranskostnader

Inbärning

• Inbärning är en tilläggstjänst som kan köpas för 120 €.
• Vår kassa kontrollerar utifrån postnumret om inbärning är möjlig.

Leverans till tomten för golv:

• Grundpriset för leverans av golv + tillbehör är 75,00 € i hela Finland.
• För vissa postnummer i Lappland och skärgårdsområden tillkommer en specialzonsavgift på 120 €. Detta beror på att Schenkers distributionsbil måste köra separat till dessa adresser eftersom det inte finns en daglig distributionsrutt. Fraktkostnaden beräknas utifrån postnumret i kassan.

Leverans till tomten för listprodukter:

• När du endast beställer listprodukter + listtillbehör är frakten 65,00 € i hela Finland.
• För vissa postnummer i Lappland och skärgårdsområden tillkommer en specialzonsavgift på 120 € av samma anledning som ovan. Fraktkostnaden beräknas utifrån postnumret i kassan.

Leverans till tomten för småtillbehör:

• Frakten för småtillbehör är 19,90 € i hela Finland. Småtillbehör är exempelvis rengörings- och vårdprodukter samt clips och distanser för socklar. Småtillbehör skickas i första hand som postpaket som levereras till mottagarens adress.

Returer

Våra produkter har 14 dagars returrätt. Eftersom golvmaterial är känsligt för fukt kan vi dock endast acceptera oöppnade och felfria, återförsäljningsbara paket i retur. Kunden är skyldig att förvara och packa produkterna så att de inte skadas.

Om du vill returnera en produkt kräver vi att du först kontaktar vår kundtjänst för att få instruktioner om hur produkten ska returneras.

Returnering av en felfri produkt är kostnadsfri för kunden om produkten kan lämnas direkt till Schenkers transport utan att särskild hantering eller annan specialtransport krävs. Vid andra transporter än Schenkers normala transporter står kunden själv för returfrakten.

Om det uppstår fel på våra produkter, kontakta omedelbart vår kundtjänst så vi kan komma överens om byte eller retur. Säljaren står för returkostnader vid produktfel om returöverenskommelse gjorts med kundtjänst och returen sker enligt givna instruktioner.

Betalningsvillkor

Betaltjänstleverantör

Betalningsförmedlingstjänsten tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj visas som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och vidarebefordrar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har tillstånd som betalningsinstitut. Vid reklamationer ber vi dig i första hand kontakta produktens leverantör.

Paytrail Oyj, FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Garanti

Våra produkter har fabriksgaranti som beviljas av tillverkarna. Garantitiden varierar beroende på produkt och anges tydligt på produktsidan. Garantin börjar gälla från beställningsdatumet. Spara följesedeln som medföljer produkterna, eftersom den fungerar som garantibevis. Närmare garantivillkor anges i produktens installationsanvisningar.

Vår kundtjänst berättar gärna mer om garantiärenden.

Följ noggrant anvisningarna för förvaring, användning och installation, eftersom garantin endast täcker materialfel och inte fel som uppstår på grund av felaktig användning eller installation. Vid eventuella reklamationer är säljarens maximala ekonomiska ansvar begränsat till värdet av de levererade produkterna.

Novafloor Oy fungerar både som importör av golv och som administratör av marknadsplatsen Novafloor.fi. Därför går kommunikationen mellan kunden och tillverkaren mycket snabbt vid eventuella problem. Snabb och felfri hantering av ärenden är viktigt både för oss och för de tillverkare vi representerar!